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支持服務標準
  凡是我公司的正版產品授權用戶,我們提供一年有效期限服務。服務到期后可從經銷商處購買續保服務。

技術支持服務類別
  電話/電子郵件/傳真/網絡遠程支持服務(5x8小時)
  如果用戶有任何關于Rose軟件產品的問題,在法定工作日的上午9:00至下午18:00,可以通過電話/電子郵件/傳真聯系用戶所在區域的Rose技術支持服務點。本公司為客戶提供熱線服務,有專門的技術人員響應作答,并作問題的跟蹤處理,直到問題解決為止。

  緊急7x24服務(非工作時間的支持服務)
  在非工作時間,本公司將對緊急問題的案例立刻進行技術支持,直到系統可以運行或者將問題降至非緊急級;非緊急級別的案例將被記錄到下一個工作日由本公司的技術支持工程師響應。在7x24期間的緊急級案例,客戶必須向本公司指定在現場的聯系人或者有可靠聯系方式的聯系人,以便協助本公司的工程師在客戶的環境進行信息收集,方案測試和實行。

  有償現場服務
  本公司根據客戶請求可提供現場服務。現場服務是指本公司派出技術支持人員親赴現場提供產品安裝,技術交流或解決故障。此服務在交通工具允許的情況下,省會城市24小時內到達現場,其他城市48小時內到達現場(天氣原因等不可抗力因素除外)。
  現場服務為有償服務,需要單獨購買,支付服務費。服務費包含:技術服務費及差旅費用。技術服務費按人天計算,起始時間為抵達支持現場時間,結束時間為離開用戶現場時間。差旅費包含交通費用、食宿費用,實報實銷。

 
產品有效期服務說明
  凡是我公司的正版產品授權用戶,均享有一年有效期服務,服務起始時間從正式獲得永久授權日期算起。服務有效期內的用戶可以向本公司申請以下的產品升級服務:

● 新版本升級
  
本公司將為服務有效期內的用戶提供所購買產品的模塊版本升級。

● 問題修復
  
當用戶所購買的產品無法按照產品手冊實現功能時,本公司將為服務有效期內的用戶提供問題修復軟件和有效的解決方案。

● 授權重新申請
  
如正式的授權文件下發后,由于主機部分硬件配置的更改,導致了授權不能使用,經本公司的確認流程審核無誤后,本公司將給予一次免費申請機會。如再次發生變化,則需購買續保服務。如服務器硬件全部更換,則不包含在此條件內。

特別聲明:為避免在免費服務期限內反復申請正式授權,建議客戶生產環境調試過程中,申請測試授權,保證業務系統調試完成。當確保生產環境能夠通過驗收,達到上線標準,不再變動生產環境的軟硬件后,再申請正式授權進行替換。正式授權的替換不會對系統產生任何影響,例如中斷應用服務等。


*Rose享有支持服務的最終解釋權


歡迎致電全國服務熱線400-666-9576
商務合作 028-66767168
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